Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren. Bij Ventilatieshop heb je 100 dagen bedenktijd. Zo heb je ruim de tijd om te beoordelen of het product bij je past.

Je hebt het recht om binnen 100 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 100 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Na herroeping dien je de goederen onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan ons terug te sturen. Je bent op tijd als je de retourzending hebt verstuurd voordat deze termijn verstrijkt.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. We vragen je om zorgvuldig met het artikel om te gaan en het compleet terug te sturen.

De makkelijkste manier is retourneren via onze retourportal. Je retour wordt direct aan je bestelling gekoppeld, waardoor we het sneller kunnen verwerken.

Meld je retour aan via de retourportal, verpak het artikel goed (bij voorkeur in de originele verpakking) en volg de instructies in de portal om je zending af te ronden.

Retour aanmelden

Sommige artikelen kunnen vanwege formaat of gewicht niet via de standaard retourportal worden geretourneerd. Denk aan zendingen die via pallet- of stukgoedtransport zijn geleverd.

Wil je zo’n artikel retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. We helpen je met de juiste retourafhandeling en het regelen van het transport.

Wil je liever zelf een vervoerder inschakelen en het pakket rechtstreeks naar ons opsturen? Dat kan. Houd er rekening mee dat de verzendkosten dan voor eigen rekening zijn.

Stuur je retour naar:

AirTotaal Group
o.v.v. retour [ordernummer]
Bonnetstraat 67
6718 XN Ede, Nederland

Zo kunnen we je zending sneller verwerken. Je kunt ook gebruikmaken van het officiële Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van de koop afziet. 

Ontvang je een product dat defect of beschadigd is, of constateer je kort na ontvangst een gebrek? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst. Zo kunnen we je snel helpen en voorkomen we onduidelijkheid bij de retourcontrole.

Meld je een defect niet binnen 14 dagen en komt het product terug met schade of sporen van overmatig gebruik, dan kan waardevermindering worden toegepast. Dit betekent dat je minder geld terug krijgt dan het aankoopbedrag. 

Soms is retourneren niet nodig. Is je product defect binnen de garantietermijn? Bekijk dan ons garantiebeleid. Via die route kunnen we je vaak sneller helpen.

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product. Daarna storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven naar terugbetaling binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van je retour. Vaak gaat het sneller.

Wettelijk mogen we wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen, of totdat jij aantoont dat je hebt teruggestuurd.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, is het belangrijk dat het product compleet en in originele staat terugkomt.

Als het product sporen vertoont van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Denk aan montage, beschadigingen, slijtage, vervuiling of een incomplete inhoud. De hoogte van de waardevermindering bepalen we op basis van de staat van het product bij ontvangst.

Het terugsturen in de originele verpakking helpt om transportschade te voorkomen en maakt de beoordeling makkelijker. Eventuele waardevermindering hangt uiteindelijk af van de staat van het product en niet alleen van de verpakking.

Sommige producten en diensten worden speciaal voor jou gemaakt of samengesteld op basis van jouw wensen of gegevens. Dit valt onder maatwerk en is uitgesloten van herroeping.

Voorbeelden van maatwerk zijn producten die op maat worden gemaakt of samengesteld en de WTW-berekening op maat. Dit is een rapport dat speciaal voor jouw situatie wordt opgesteld op basis van door jou aangeleverde informatie. Na aankoop ontvang je een e-mail met het verzoek om de benodigde gegevens aan te leveren. Lever je deze niet aan binnen 14 dagen na aankoop, dan kunnen we de berekening niet uitvoeren. In dat geval vervalt de opdracht en ontvang je het aankoopbedrag terug.

Op de productpagina staat altijd vermeld wanneer iets maatwerk is. Bij het bestellen ga je hier uitdrukkelijk mee akkoord.

Bij Ventilatieshop streven we ernaar om samen met jou een positieve impact te hebben op het milieu, ook bij het retourneren. Zo kunnen we samen bijdragen aan een duurzamere retourprocedure.

We willen retouren zo duurzaam mogelijk afhandelen. Daarom controleren we alle geretourneerde producten zorgvuldig. Is een artikel nog in goede staat, dan krijgt het waar mogelijk een tweede leven via herverkoop. Zo voorkomen we onnodige verspilling.

Moet je toch iets terugsturen? Help ons dan het proces zo duurzaam mogelijk te maken:

• Bundel je retour: retourneer meerdere artikelen liefst samen in één doos (als dat kan).
• Verpak efficiënt: gebruik indien mogelijk de originele (en onbeschadigde) verpakking. Retourneer je meerdere items? Probeer ze dan samen in één doos te verpakken.
• Vermijd ducttape: gebruik papieren tape als milieuvriendelijk alternatief.
• Kies groen transport: breng je pakket te voet of met de fiets naar het pakketpunt als dat mogelijk is.

Laten we samen zorg dragen voor onze planeet en verantwoordelijkheid nemen voor onze aankopen.